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时间:11-18  来源:本站  作者:
  速卖通客服基本工作第一留言,第二站内信,第三纠纷处理

  速卖通客服基本工作第一留言,第二站内信,第三纠纷处理。如何做到高效的回复客户,以及在处理过程当中应该重点注意哪些?

  做速卖通的卖家一定要有两个表格,这个会大大提高你的工作效率。第一个表格《站内信留言处理模板》,第二个表格《特殊订单备注》

  1:批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单,但是未付款的情况,需要你整理一套模板针对性的发过去。

  2:快递订单优先处理。点开今日订单,看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等,既然选择了更快的物流方式,卖家需要提供更好的售后服务。

  3:备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址,改人名,需要提供商业发票等,可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

  卖家角度原因 (无法出具进口国所需文件; 产品属于假货 仿牌 违禁品 ;申报价值与实际价值不符)

  买家角度原因 (无法出具进口国所需文件;进口国限制该货物;不愿意清关,关税过高)

  关于留言问题分类以及方法,你要学会针对不同问题要有自己的一个基本思路,这个才是最重要的,可以总结几个非常重要的小经验。

  第一:争取所有的回复模板尽量做到极致,当然这个后期要不断优化,开头一定要很有礼貌称呼:Dear Valued Customer 或者Dear***(直接名字);

  第二:询问订单发货或者物流相关情况,第一句一定要感谢客户的订单,Thanks for your order .

  第四:物流很久未更新情况,为避免客户开户开纠纷,一定要尽可能先延迟收货长时间。

  第五:只要出现问题,自己道歉后,再安抚客户的情绪,常用以下次购买折扣或者送礼物。

  第六:最后一句一定是强调只要客户有任何问题,随时联系,让客户感觉你一直在帮组他解决问题。

  第七:在处理每一个留言,一定要想着是不是可以做模板,下次你还可以用的着。

  其他的具体没有讲到的问题,只要你学会了上面的几点,相信你可以搞定客户的任何问题,上面的一些回复模板仅供参考,重要的是你要整理一套属于你自己的留言模板。

  我叫凯文(公众号: kjdskevin),用文字来记录多年摸爬滚打亚马逊操经验,长期以来坚持在公众号持续输出,为您娓娓道来亚马逊细节与优化、数据与运营等一系列线 万

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